Política de Trocas e Devoluções

A BemRelax preza pela satisfação de seus clientes e garante o direito de troca ou devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.

1. Direito de arrependimento

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, desde que o produto:

• Esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;

• Seja devolvido na embalagem original;

• Contenha todos os acessórios e manuais, se houver.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@bemrelax.com informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

Responderemos com as instruções detalhadas para envio do produto.

2. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca.
O produto passará por análise, e, caso o defeito seja confirmado, enviaremos uma nova unidade sem custo adicional.

Procedimento:
Envie um e-mail para contato@bemrelax.com com:

• Número do pedido

• Fotos ou vídeo mostrando o defeito

• Descrição breve do problema

Após análise, enviaremos o passo a passo para devolução ou substituição.

3. Condições gerais

• Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso, quedas ou contato com líquidos.

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O prazo para estorno pode variar conforme o meio de pagamento e a operadora do cartão.

4. Envio de devolução

Os custos de frete de devolução serão arcados pela BemRelax apenas em casos de erro no envio ou produto com defeito comprovado.
Nos demais casos (arrependimento, troca sem defeito), o custo de envio é do comprador.

5. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação de troca, entre em contato:
📧 contato@bemrelax.com

Nosso suporte responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações.